Définir un problème
Qu’est-ce qu’un problème
Différence entre problème et phénomène
Pareto et les 7 questions
Trouver la cause d'un problème
Les causes probables : le 5M
Animer la recherche des causes probables
La démonstration des hypothèses
Les causes racines : le 5P
Trouver les remèdes d'un problème
La qualification des solutions
La maîtrise du risque qualité
Le plan d’action PDCA
Animer une cohésion d'équipe
L’intelligence collective à toutes les étapes
Bilan et évaluation
Echanges
QCM